Q&A

【購入方法や条件に関するQ&A、注意事項】

Q : 「真夏の夏マスク」のお支払い方法はなにがありますか?

A : お支払い方法は、カード決済と代金引換のみとなります。カード決済は注文が確定しましたら、その時点で決済が完了致します。先払いとなりますのでご注意願います。
代金引換の場合は、代引き手数料はお客様負担となります。詳しい金額は、ショッピングガイドをご覧ください。

Q : マスクのサイズが合わない時、返品や交換はできますか?

A : 商品の特性上、ご購入後の返品・キャンセル・サイズ交換は不可とさせていただきます。
何卒ご理解のほどお願いいたします。

Q : 注文後にサイズとカラーを変更できますか?

A : ご注文後の商品のキャンセル・変更は原則行えません。お間違いの無いよう、十分にご注意頂きご購入いただきますよう、よろしくお願い致します。

Q : 「TO&FRO真夏の夏マスク」に購入枚数制限はございますか?

A :生産が追いついてきましたので、2020年8月11日の12時の再入荷分から枚数制限を解除させて頂きます。また今後アクセスが殺到したり、生産がおいつきませんでしたら、再度枚数制限をさせて頂く可能性がございます。予めご了承頂けますと幸いです

大人用と子供用どちらもお買い求めされるお客様は、1件にまとめてご注文をお勧め致します。まとめてのご配送は行えません事ご了承願います。(1件のご注文が5,000円以下の場合、送料が1件ごとにかかりますことご注意願います。)※期間限定で1枚でも送料無料キャンペーン中です!

Q : 大人用1件、子供用1件として2件別々に注文しましたが、まとめての発送はできますか?

A : まとめての発送は行っておりません。
1件のご注文が5,000円以下の場合、送料が1件ごとにかかりますことご注意願います。(※期間限定で1枚でも送料無料キャンペーン中です!)
大人用・子供用とあわせてご購入をお勧めいたします。

 

Q : 送料はいくらかかりますか?

A : マスクをご購入の場合、クレジットカード決済の方は、ネコポスでの発送となります。
ネコポスの場合は、送料300円(税込)です。
代金引換の場合は、通常の宅配となりますので、送料700円(税込)がかかります。
商品を5,000円(税込)以上ご購入のお客様は、上記の送料は無料となります。
※枚数によってネコポスから宅配に変更する場合がございます。

※期間限定で1枚でも送料無料キャンペーン中です!

Q : ネコポスは追跡できますか?

A : ネコポスは追跡できますが、ポストに投函となります。配達完了後の追跡は出来かねますので、ご住所にお間違いが無いよう十分にご注意頂き、ご購入いただきますよう、よろしくお願い致します。

Q : 購入時に、なかなかアクセスができませんでした。

A : ご注文の途中でサーバーがダウンしないよう、アクセス数の制限をさせて頂いております。アクセス頂けましたお客様から順にご購入頂けるよう設定しております。今後アクセスが込み合った場合枚数制限の他、同一のお客様・同一ご住所でのご注文も制限をさせて頂く可能性がございます。

Q : カートに入れていたのに、決済前で売り切れと表示されました。

A : 申し訳ございませんが、カートに入れるだけでは、在庫は確保されません。
決済が完了し、ご注文確定画面に行きましたタイミングで、在庫が確保されます。
正しく注文が完了しましたら、ご入力いただきましたメールアドレスに「注文完了メール」が届きますので、ご確認下さい。
「注文完了メール」が届かない場合は、メールアドレスがまちがっているか、ドメインがブロックされている可能性がございます。
「@kajigroupshop.com」のドメインから受信できるように設定願います。

Q : 代引きを選択した場合、代引き手数料はかかりますか?

A : 商品の金額に関係なく、代引き手数料はお客様負担となります。ご注意のほどよろしくお願い致します。
詳しい代引き手数料は、購入する金額によってかわりますので、詳しくはショッピングガイドをご覧ください。

Q : このサイトは、TO&FROオンラインショップとは別ですか?

A : TO&FROオンラインショップとは別サイトになります。購入方法・購入条件や会員登録も異なります。TO&FROオンラインショップのポイントやクーポンコードはKAJIGROUPONLINESHOPではご利用頂けませんので、ご注意願います。

Q : TO&FRO「みんなの夏マスク」は、販売しないのですか?

A : こちらのサイトでは、TO&FRO「真夏の夏マスク」のみの取り扱いとなります。
お問い合わせフォームにて「みんなの夏マスク」やTO&FROの他の商品についてお問い合わせいただきましてもお答えできかねますのでご了承ください。
また、別サイトのTO&FROオンラインショップにてご購入頂きました商品につきましてのご質問などがある場合は、TO&FROオンラインショップにお問い合わせくださいませ。TO&FROオンラインショップ

【マスク商品に関するQ&A】

Q : マスクは洗濯できますか?

A : 洗濯可能で、繰り返しご使用頂けます。
洗濯の際は、家庭用洗濯洗剤を混ぜたぬるま湯や水につけ置きした後、手洗いをお勧めします。
洗濯機のご使用も可能ですが、洗濯機に入れる際は必ずネットに入れてから洗濯をしてください。
手洗いを行うことで生地が長持ち致します。乾燥機の使用は避けてください。

Q : どのくらい洗濯が可能でしょうか?

A : 洗濯方法や使用用途によって変わりますが、抗菌防臭効果につきましては50回の洗濯後も効果は落ちません。抗菌防臭効果にかかわらずマスクとしてご使用頂く場合は、生地の破損などが見られなければ可能でございますので、状態をご確認頂きながら着用して頂くことをお勧めします。

Q : 「真夏の夏マスク」のサイズ感を教えていただけませんか?

A : 商品ページにて、平置きの寸法とDETAILに着用写真をのせておりますので、ご確認いただけますと幸いです。

Q : 「みんなの夏マスク」と「真夏の夏マスク」のサイズは一緒ですか?

A : 異なります。「真夏の夏マスク」は、「みんなの夏マスク」に比べややゆったりとした着け心地になります。タテは「みんなの夏マスク」に比べやや短く、首元の熱をこもりにくくしています。
商品ページに詳しい寸法を記載しております。

Q : マスクですが、思ったよりサイズが小さく感じました。

A : 使い始めは生地が固く伸びにくく感じますが、ご使用とお洗濯を繰り返すことで生地が柔らかくなります。
微粒子の侵入を軽減したり、飛沫を外に出さないよう隙間が無い仕様に設計したマスクになります。フィット系のマスクがお好みでない方には窮屈に感じられることがありますのでご了承ください。